سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Anime Saudi على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج محتفظًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.

رسوم الاستبدال:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
• في الطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتم تعويض العميل ولا يتحمل أي رسوم إضافية.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال:

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة قام بتحديدها، باستثناء وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.
• إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر به عيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ بعد الاستلام.
• إذا كان المنتج المستلم مطابقًا تمامًا للطلب الموضح في الفاتورة.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة والطباعة حسب الطلب، فـ إن الاسترجاع متاح فقط في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للمواصفات المذكورة في الفاتورة أو وجود خطأ من المتجر. في هذه الحالة:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
• يتم معالجة الطلب واستبداله أو استرجاع قيمته وفق ما يراه المتجر مناسبًا بعد التحقق من الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة قام بتحديدها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
• إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر به عيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ بعد الاستلام.
• إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات والبيانات الواردة في الطلب والفاتورة.

لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.